‘De financiën op orde hebben, geeft mensen rust. Wij helpen mensen daarbij en dit het levert ze vaak ook nog honderden euro’s per jaar op’ zegt Martijn Boer, één van de bedenkers van De VoorzieningenWijzer.

Ingewikkeld

In 2016 was Boer als manager bij een grote woningcorporatie in Drenthe betrokken bij een woonlastenonderzoek. Hieruit bleek dat een derde van de huurders een betaalbaarheidsrisico had: ‘Deze mensen hadden nog geen betalingsachterstand, maar wel een risico daarop’, vertelt Boer. ‘Daar schrokken we enorm van.’ Naar aanleiding van het onderzoek besloot Boer te onderzoeken welke voorzieningen, regelingen en potjes er waren voor de mensen met een laag inkomen. Zijn conclusie: dat zijn er veel, maar wat is het ingewikkeld om er gebruik van te maken. Het vormde de aanleiding voor de ontwikkeling van De VoorzieningenWijzer, een opgeleide consulent die met een applicatie met een waslijst aan vragen komt tot een advies op maat.

Persoonlijke aandacht

Nou zijn er tientallen online tools waarmee je bijvoorbeeld uit kan rekenen of je recht hebt op toeslagen van de belastingdienst of welke zorgverzekeraar het beste bij je past. De kracht van De VoorzieningenWijzer, is dat het over álle voorzieningen en regelingen gaat: gemeentelijke regelingen, potjes en fondsen, rijkstoeslagen, de belasting, de energieleverancier en de zorgverzekering. En het is toegespitst op de lokale situatie: in Groningen ziet het er anders uit dan in Maastricht. Maar wat nog belangrijker is, zegt Boer, is dat iemand die vragenlijst bij je thuis, met je komt doornemen. ‘Persoonlijke aandacht is de basis.’

Drempels

Want de paradox is dat mensen met weinig geld daardoor veel stress ervaren. ‘En dan ga je juist niet even rustig zitten om al dit soort zaken te regelen’, zegt Boer ‘Dat doen zelfs veel mensen niet die niet die stress van weinig geld ervaren, omdat het tijd kost en ingewikkeld is.’ Bovendien vormen al die online tools voor mensen vaak juist een drempel omdat mensen bijvoorbeeld niet digitaal vaardig zijn of het Nederlands niet goed machtig. Niet voor niets is er onderbenutting van talloze voorzieningen als bijvoorbeeld de bijzondere bijstand. Mensen weten niet van het bestaan, of denken er niet voor in aanmerking te komen of het is te ingewikkeld om het aan te vragen is te ingewikkeld. Boer: ‘Bij De VoorzieningenWijzer komt er iemand – met die rugzak aan kennis – langs die er de tijd voor neemt en desgewenst regelt hij of zij alle zaken ook ter plekke – of er vindt een warme overdacht plaats naar iemand die hem of haar verder helpt. Dat maakt de drempel heel laag.’

Sociaal domein

Elke gemeente – er doen er momenteel ruim vijftig mee – werkt op een andere manier met De VoorzieningenWijzer, maar overal is-ie ingebed in het lokale sociaal domein van woningbouwcorporaties, gemeenten, welzijnswerk, vrijwilligersorganisaties, zegt Boer. ‘Ik geloof niet in het vijftiende project of in de vijftiende partij die de wijk ingaat, naast veertien andere.’ Idealiter wordt aangesloten bij ‘natuurlijk contactmomenten’. Dat wil zeggen dat bijvoorbeeld aan nieuwe huurders wordt gevraagd of ze mee willen doen, of aan mensen die een uitkering aanvragen. Boer: ‘Het is voor mensen vrijblijvend en gratis. En gemiddeld levert het ze ruim 500 euro op jaarbasis op. Dus op een gegeven moment gaat mond-tot-mondreclame ook z’n werk doen, en melden mensen zich zelf aan.’

Preventief

In Hoogeveen heeft de Stichting Welzijn er speciaal twee consulenten voor aangenomen en dat werkt heel goed, zegt directeur Johan Bosman. ‘Financiële problemen en schulden leiden vaak tot een keten van ellende. Met De VoorzieningenWijzer zorgen we dat mensen hun financiën beter op orde krijgen, en vaak levert ze ook nog geld op. Daarmee voorkomen we erger. En doordat de consulenten bij mensen thuis komen en uitgebreid met ze praten, – met een welzijnsbril op – zien en horen ze ook als er meer aan de hand is.  En de lijnen zijn kort, dus kunnen ze, indien nodig en gewenst, makkelijk doorverwijzen naar bijvoorbeeld het (school)maatschappelijk werk. Ook in die zin werkt het preventief.’