Mark Vervuurt is projectleider e-health en behandelaar bij ASVZ. Al drie jaar werkt zijn organisatie met Jouw Omgeving, een platform voor online hulp waarin behandelaar, cliënt en zijn omgeving op een visuele en interactieve manier samenwerken aan de behandeling. Ook op andere gebieden zet ASVZ vormen van e-health in. Zo wordt bijvoorbeeld gebruik gemaakt van virtual reality bij de behandeling van angst- en stressproblematiek.

Aansluiten

Vervuurt: ‘Je kunt er niet meer omheen om e-health in te zetten. Veel van onze cliënten werken bijvoorbeeld met een iPad, hebben een smartphone en zijn actief op social media. Door de inzet van vormen van e-health, sluiten we aan bij waar de cliënten staan en bij de middelen die ze hebben. En natuurlijk kun je e-health niet altijd inzetten, maar dat geeft niet. Er zijn allerlei verschillende poorten. Face-to-face contact en de “gewone” telefoon bestaan ook nog steeds. Maar hoe rijker het aanbod is, hoe meer verschillende poorten je kunt aanbieden, hoe beter. Je kunt dan echt per cliënt bekijken wat nodig is en aansluiten bij zijn wereld.’

Moderne hulpverlening

De samenwerking die ASVZ is aangegaan met Ambiq, Reik en Jouw Omgeving is volgens Vervuurt niets meer en niets minder dan een samenwerking tussen organisaties die investeren in moderne hulpverlening. ‘We bekijken allemaal welke technische middelen er zijn en hoe we die kunnen inzetten om mensen te begeleiden en te behandelen. Door samen te werken en onze kennis en kracht te bundelen, kunnen we meer een vuist maken en putten uit een bredere poel van professionals, ervaringsdeskundigen en cliënten.’

Staatssecretaris Martin van Rijn: ‘E-health is geen abstracte toekomstmuziek. E-health is al op allerlei manier voorhanden in de praktijk van alledag, het leven van cliënten wordt er vandaag al beter van.’ Lees meer >>

Expertisenetwerk E-LVB

Informeel bestond het expertisenetwerk eigenlijk al. Vervuurt vertelt dat de zorgorganisaties allemaal gebruik maken van het platform Jouw Omgeving en hun ontwikkelagenda al op elkaar afstemden. Nu is de samenwerking echter ook officieel gemaakt door de oprichting van het Expertisenetwerk E-health Licht Verstandelijke Beperking (kortweg Expertisenetwerk E-LVB). ‘Onze cliënten hebben dezelfde behoefte, of ze nou in Leeuwarden Apeldoorn of Rotterdam wonen. Door onze samenwerking formeel te maken en onze krachten te bundelen, kunnen we gezamenlijk aan de slag met de ontwikkeling van nieuwe online modules en de uitdieping van belangrijke thema’s voor onze cliënten zoals zelfbeeld en seksualiteit.’

Het werk verandert

De opkomst van e-health, betekent volgens Vervuurt ook een nieuwe manier van werken. ‘Als je bijvoorbeeld gewend bent om na een gesprek met een cliënt een verslag te maken, dat in een patiëntendossier te bewaren en alleen tijdens evaluaties een terugkoppeling te geven, moet je een omschakeling maken. Wanneer je met een online behandelplatform zoals Jouw Omgeving werkt, ben je namelijk als vanzelfsprekend transparanter in wat je doet en behaalt. Je start veel meer vanuit de cliënt en ziet hem als partner. De cliënt kan ten alle tijden zelf ook op het platform, kan de verslagen lezen, zelf verslagen toevoegen en online met je in gesprek gaan. Dat betekent dat je anders moet werken en ook andere afspraken moet maken. Bijvoorbeeld over wanneer je wel of niet bereikbaar bent. Want de cliënt kan op elk moment van de dag op het behandelplatform kijken en contact zoeken.’

Opleiding

De inzet van moderne middelen vraagt dan ook dat je hiermee uit de voeten kunt. Vervuurt pleit er daarom voor dat e-health (meer) aandacht krijgt in opleidingen en dat sociaal werkers zich wanneer nodig laten bijscholen. ‘Het werken met e-health vraagt om andere vaardigheden. Heb je bijvoorbeeld een chatsessie met een cliënt dan vraagt dit om een andere manier van luisteren en reageren dan wanneer je face-to-face communiceert. Het is van belang dat wanneer je werkt met e-health, je je ook verdiept in de vaardigheden die je daarbij nodig hebt.’

Mix

Gaat de digitale hulpverlening de face-to-face hulpverlening ooit helemaal vervangen? Vervuurt denkt van niet. ‘Wij merken dat we tot nu toe elke keer weer uitkomen op een blended vorm. Er moet een mix zijn tussen wat je face-to-face doet en wat digitaal kan. Gezien onze doelgroep denk ik dat dit ook nodig is: er moet altijd een vertaler of begeleider zijn om de cliënt te gidsen. Maar wie weet wat de toekomst brengt. Ik denk dat het in elk geval nodig is dat sociaal werkers nieuwsgierig zijn naar welke moderne middelen er zijn en wat werkt. Op die manier kun je de best mogelijke, effectieve en efficiënte, begeleiding en behandeling inzetten.’