Zorg en ondersteuning op maat, de klant centraal. Het lijkt vanzelfsprekend en iedereen wil het. Maar in de praktijk zitten systemen, protocollen, structuren nog steeds vaak in de weg, zegt Kitty Jurrius in haar rede ter ere van haar installatie als lector Klantenperspectief in Ondersteuning en Zorg aan Hogeschool Windesheim in Almere. Haar oplossingsrichting: ‘Realiseer je dat je werk teamsport is.’
Een gezin met meerdere problemen, als schulden, ggz-problematiek, opvoedingsvragen, moet vaak langs veel loketten om een zorg- of hulpvraag te doen. ‘Dat is al een barrière’, zegt Kitty Jurrius die gespecialiseerd is in klantperspectief in ondersteuning en zorg. ‘Zo werp je al drempels op, want elke keer moet iemand zijn of haar verhaal weer doen, en weer formulieren invullen. En het eind van het liedje heeft zo’n gezin meerdere hulpverleners over de vloer die langs
