Meer flexibele en klantgerichte zorg. Dat was het doel van de marktwerking in de thuiszorg, die toenmalig minister Borst introduceerde in 1995. Maar de gevolgen waren dramatisch: chaos, wachtlijsten en faillissementen deden binnen twee jaar eveneens hun intrede in de thuiszorg.

In Gouda hebben ze het uitgevonden: naadloze aansluiting van hulp aan kinderen. Tien jaar geleden opende met dat doel het eerste Bureau Jeugdzorg. Lange tijd werd gediscussieerd over wel of geen scheiding van indicatie en hulpverlening. Het pleit is beslecht in de Wet op de Jeugdzorg: wél scheiding.

De woongroep voor ouderen kan op steeds meer enthousiasme rekenen. Ze biedt een veilige leefomgeving, waarin de senioren elkaar actief houden. Inmiddels staan er vierduizend wooneenheden geregistreerd. Maar de initiatiefnemers worden geregeld gehinderd door bureaucratie en vooroordelen. ‘Gemeenten en woningcorporaties denken vaak te weten wat goed voor ons is.’

Bewoners van de Utrechtse wijk Oog in Al initiëren en organiseren culturele- en kunstactiviteiten, daarbij ondersteund door een particulier project: Het Wilde Westen. Dat leidt tot een netwerk van betrokken wijkbewoners, die spelenderwijs de sociale cohesie in de buurt vormgeven. Het project is door Hevo, een organisatie op het gebied van wonen en huisvesting, uitgeroepen tot het beste wijkinitiatief.

‘Competentiemanagement ontmaskert de status van de welzijnswerker,’ betoogt Hans Waterborg, directeur van de welzijnsinstelling Wel.kom in Venlo. De tijd dat het diploma heilig was, is voorbij. Persoonlijke vaardigheden zijn meer dan ooit doorslaggevend. Hiermee moet de professional kunnen inspelen op de veranderende eisen van de markt. Mist deze bepaalde competenties, dan moet hij worden bijgespijkerd. ‘Want wie onder de maat presteert, komt daar niet meer mee weg.’