De vorige keer stelde Anneke dat vergaderen de nummer #1 killer is van innovatie >>
Inspiratie voor vernieuwing komt vaak van buiten. Als ik aan de slag ga met een ‘vernieuwers team’ dan gaan we eerst op zoek naar die inspiratie. We delen verhalen, gadgets, tools en andere organisaties waar we verbaasd en enthousiast over zijn. Soms gaan we dan op werkbezoek.
Innovatie
Alweer even geleden was ik met een klein groepje klanten op werkbezoek in het Oogziekenhuis. Nu heeft een oogziekenhuis niets te maken met sociaal werk, maar dat is juist goed. Dat is juist de bedoeling. Het oogziekenhuis staat bekend als een zeer innovatief ziekenhuis. De bestuurder deed een boekje open.
Veiligheid
Allereerst vertelde hij dat ook hij op zijn beurt de inspiratie van buiten haalde. Veruit favoriet was de KLM. Hij vertelde dat oogchirurgen vroeger allemaal piloot wilden worden. Door zijn oogchirurgen te laten leren van piloten, was bij voorbaat het succes dus al gegarandeerd. Van de piloten leerden zij vooral hoe ze zo veilig mogelijk kunnen werken. Hoe protocollen feilloos werken zonder dat de klanten er veel last van hebben.
Klantgerichtheid
Het oogziekenhuis zet ook extreem hoog in op klantenservice met bijvoorbeeld een valet parking. Slechtziende, vaak oudere, patiënten gaven aan bloednerveus te zijn als ze op weg moesten naar het ziekenhuis dat midden in Rotterdam ligt waarbij parkeren een crime is. Een valet parking service lost dit op. Zo eenvoudig kan klantgerichtheid zijn.
Polaroid
Een ander verhaal wat mij altijd is bijgebleven en wat ik nu ook vaak vertel in mijn trainingen, is het verhaal van de polaroid. Een staaroperatie is een minutieus afgestemde volgorde van handelingen (denk piloot) waarbij de patiënt voordat hij of zij het weet weer buiten staat en geen idee heeft wat er nu precies is gebeurd. Nu heeft het ziekenhuis iets bedacht om de patiënten toch iets mee te geven om thuis over te praten: na afloop van de ingreep vraagt de chirurg of de patiënt met hem of haar op de foto wil. Een verpleegkundige snelt dan toe met een polaroid camera en maakt de foto en geeft de foto gelijk mee aan de patiënt. De foto gaat mee naar huis. En als dan de visite op ziekenbezoek komt is de foto het gesprek van de dag. Echt geniaal bedacht.
Geniale ideeën
Waar ga jij deze lente jouw geniale ideeën om te vernieuwen vandaan halen? Mijn advies: zet je deuren wagenwijd open en kijk vooral over de geijkte muurtjes om je inspiratie te halen. Heb je leuke ideeën of verhalen? Dan zou ik het super vinden als je die hieronder wilt delen.
