Een strak en efficiënt proces met tegelijkertijd veel keuzevrijheid voor de koper (kleur, model, motor, accessoires) en continue kwaliteitscontroles die plaatsvinden om de kwaliteit van de auto’s te waarborgen. Wat zou de GGZ sector van zo’n geoliede machine kunnen leren?

De autofabrikant heeft zijn gehele portfolio in een brochure opgenomen, waar de klant bij de autodealer doorheen bladert om de auto volledig naar zijn smaak in te richten. Een auto heeft altijd vier wielen en een stuur, maar het soort wielen en de vorm van het stuur kan door de klant zelf worden bepaald. Dit proces om de juiste keuzes te maken wordt dikwijls begeleid door een ‘verkoper’. Iemand die de koper van advies kan voorzien met betrekking tot het aanschaffen van de voor de koper juiste bolide.

Dit principe is bijna één op één vertaalbaar naar de GGZ. Dat een verslaafde cliënt een zorgpad zal volgen ten behoeve van verslaafden is duidelijk. Daarmee is de rode draad in de soort zorg die deze cliënt aangeboden krijgt bepaald. Maar of hij nu een module leefstijltraining of een module detox volgt, dat kan hij naar eigen inzicht bepalen. Met een iPad app kan de cliënt door het portfolio van de GGZ fabriek heen bladeren, daarbij ondersteund door een behandelaar die het portfolio overziet en de cliënt kan voorzien van tips over de modules die het beste passen. Met het beantwoorden van een paar simpele vragen, wordt bepaald welk modules het beste bij hem passen. De cliënt klikt zelf zijn zorgpad op maat in elkaar. Zo heeft hij volledige zeggenschap over het proces dat hij wil doorlopen binnen de GGZ.

Na elke stap in het auto productieproces wordt de kwaliteit gekeurd. Er hangen immers levens vanaf. Als de rem van 1 model niet werkt, ontstaat er een redelijk probleem. Datzelfde geldt voor de GGZ. Als een behandeling niet aanslaat kunnen de gevolgen desastreus zijn. Kwaliteit is van groot belang. Om op kwaliteit te sturen, is het essentieel te weten wat het effect is van de behandeling. Daar komt ROM (Routine Outcome Monitoring) bij om de hoek kijken. Met behulp van de iPad app kan de behandelaar met zijn cliënt de voortgang zien van de behandeling tot nu toe en wat het effect ervan is geweest op het welbevinden van de cliënt. De behandelaar kan zinnige analyses maken die voor hemzelf en met name voor de cliënt belangrijk zijn. Hij kan hiermee zijn persoonlijke proces verbeteren en de kwaliteit van de zorg waarborgen. En de cliënt, die weet of hij beter wordt ja of nee. Win-win, noemen we dat.

Kortom: via zorgpaden benut de GGZ op een menselijke manier de kracht van het ‘procesdenken’ uit de fabriek.