De Britse overheid moet voor het welzijn van haar burgers zorgen, maar faalt hierin, stelt Blond tijdens het congres. ‘De overheid heeft er niet voor gezorgd dat bijvoorbeeld armoede verdwenen is. Sterker nog, veel mechanismen om burgers te helpen werken averechts. Hoe dat komt? Onder meer doordat de overheid hulp en zorg standaardiseert. Dezelfde zorg voor iedereen benadrukt juist de verschillen tussen burgers. Niemand wordt er écht mee geholpen.’
Resultaat
De dienstverlening vanuit de overheid moet daarom veel persoonlijker en holistischer, kijk naar het geheel van problemen van een persoon, zo bepleit Blond. En daarbij moeten we niet het proces belonen, hoe we de zorg organiseren en welke hulp we verlenen, maar het resultaat. ‘Het belonen van het proces zorgt ervoor dat ongeacht of het gewenste resultaat behaald wordt, de hulpverlenende instantie betaald wordt. Je betaalt dus eigenlijk voor iets wat fout gaat. Dat is niet efficiënt. Het maakt niet uit hoe je iets doet, als je het doel maar behaalt. Zo is er ruimte voor innovatie.’
Zeggenschap
Blond vindt dat de Britse publieke dienstverlening hervormd moet worden, maar zegt ook dat Nederland van zijn ideaalbeeld kan leren. ‘Veel professionals in Nederland vertellen mij over dezelfde knelpunten als in Engeland: er moet meer zeggenschap naar de burger, de overheid is te star.’ De burger moet volgens hem het recht hebben om de overheid over te nemen wanneer hij het beter kan. Een voorbeeld daarvan zag Blond in Liverpool. ‘Een buurtcentrum in handen van de wijkbewoners werd helemaal gerenoveerd. Doordat de burgers na de overname de overhead en bureaucreatie van de overheid konden schrappen, bleef er geld over voor de renovatie. Het liep er geweldig.’
Big Society
Het versterken van lokale gemeenschappen en de hervorming van de publieke dienstverlening zijn onderdeel van de ‘Big Society‘, het gedachtegoed van Blond. Daarin past ook een grotere zeggenschap van de burgers. Dat vraagt om een bepaalde inzet en zet burgers vanzelf in hun kracht, aldus de filosoof. Blond presenteerde zijn ideeën aan verschillende overheden: in China, de Verenigde Staten en de EU.
Een solide basis van de overheid blijft noodzakelijk voor mensen die
ernstig ziek en/of een zware handicap hebben.
Goede bedoelingen zonder professie falen!
Ik ben het met Blond eens dat we toe moeten naar naar lokale gemeenschappen met meer zeggenschap voor burgers. Dit zal echter tijd kosten en fouten mogen gemaakt worden….
Maar er is meer;
– de lokale overheid (politiek en ambtelijk) moet leren om vasthoudend los te laten.
– de bereidheid om minder of geen uniform beleid op te maken moet aanwezig zijn. De ene gemeente moet mogen verschillen van de andere.
– maatschappelijke organisaties (zorg, welzijn, onderwijs, etc.) moeten worden bestuurd door personen uit de eigen stad of dorp. Dit vergroot de betrokkenheid
– er moet een visie zijn op het proces en gewenst eindresultaat. Anders bestaat het gevaar dat er alleen sprake is van een bezuiniging of dat althans zo wordt ervaren.
We kunnen wat dit betreft nog veel leren van Denemarken