Cliënten uiten vaker hun ontevredenheid over de bejegening van de beroepskracht. Voor de dienstverlening en de kwaliteit van de zorg is het belangrijk dat zorgvuldig met een klacht wordt omgegaan. Het klachtrecht biedt daar de mogelijkheid voor. De wettelijke regeling wordt echter nog te vaak als een minimumregeling beschouwd. Toegankelijkheid en procedures kunnen beter.