Hoe ziet je gemiddelde werkdag eruit?
‘Ik werk in principe van 9 tot 17. ‘s Ochtends heb ik spreekuur van 9 tot 10. Dan kunnen mensen bellen om zich aan te melden of binnenlopen met allerhande vragen over bijvoorbeeld echtscheiding,  huiselijk geweld , eenzaamheid,  ruzie met de buren of  financiële problemen. In de loop van de dag heb ik afspraken met cliënten zoals intakes, vervolgafspraken of een afsluitgesprek. Tussendoor pleeg ik allemaal telefoontjes. Ik bespreek bijvoorbeeld een plan voor een cliënt met een huisarts of intern begeleider van een school. Verder registreer ik vrijwel alles wat ik doe. En ik bel geregeld voor klanten naar organisaties, een woningbouwvereniging of sociale dienst.’

Wanneer kijk je tevreden terug op je dag?
‘Als mensen weer wat licht zien in hun situatie en hun leven wat minder zwaar ervaren. En als ze weer wat tools in handen hebben om het zelf langdurig vol te houden. Vaak zitten cliënten in situaties waar niet 1,2,3 een oplossing voor is. Ik ben tevreden als ze wat verder zijn gekomen in hun proces.’

Wat vind je het leukst aan je vak?
‘De afwisseling, geen enkele dag is hetzelfde. Ik heb contact met mensen uit zoveel verschillende achtergronden en culturen. En goed samenwerken: dat mensen niet 10 keer hetzelfde verhaal hoeven te doen bij allerlei instanties. Soms coördineer ik dat, soms andere instanties zoals Bureau Jeugdzorg. Je kunt cliënten enorm helpen door uit te leggen wie wat doet, of door dat uit te tekenen.
Verder vind ik het eerste contact erg leuk. In een intake gesprek uitzoeken met mensen wat er precies aan de hand is.’

Waar krijg je wel eens stress van?
‘Als er teveel gedaan moet worden in te korte tijd. Sommige dingen kunnen klanten eigenlijk zelf regelen en dan pak ik dat toch op. Of ik krijg zoveel aanmeldingen dat ik ze niet in mijn agenda krijg.’

Dit beroep is geschikt voor iemand die …
‘Oei, dat is moeilijk want er zijn heel veel verschillende soorten maatschappelijk werkers. Het is in elk geval handig als je geduldig bent, goed kunt samenwerken, het voor de klant kunt opnemen. Je moet in staat zijn om met Jan en alleman contact op te nemen. En je moet je op je gemak kunnen voelen in verschillende situaties. Je kunt namelijk bij allemaal verschillende mensen thuis komen.’

Lees in deze serie ook: