Bij de sociale diensten, die de Bijstand uitvoeren, wacht 55 procent van de
klanten langer dan een maand. Een kwart wacht langer dan twee maanden. Het
href=”http://www.uwv.nl/particulieren/index.aspx” target=_blank name=uwv>UWV
(Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen) doet er in bijna de helft van
de gevallen langer dan een maand over. Een op de zes wacht langer dan twee
maanden. Hoewel de dienstverlening de afgelopen drie jaar op belangrijke
onderdelen is verbeterd, lijkt er bij de afhandeling van uitkeringsaanvragen
sprake van een verslechtering.
Kwaliteit
Dat blijkt uit de zesde editie van de
href=”http://www.fnv.nl/binary/FNV_Wachtkamer_enq6_tcm7-14249.pdf”>Grote
Wachtkamerenquête van de
name=”vakcentrale fnv”>vakcentrale FNV. De vakcentrale vroeg dit
voorjaar 2100 klanten van
href=”http://www.ontslag-krijgen.nl/cwi-centrum-voor-werk-en-inkomen.html”
target=_blank name=cwi>CWI (Centrum voor Werk en Inkomen), UWV en sociale
diensten naar de kwaliteit van de dienstverlening. Met de bevindingen wil de FNV
een beeld krijgen van de uitvoering van de sociale zekerheid en de hulp die
werkzoekenden krijgen bij het vinden van een baan.
Solliciteren
Bijna de helft van de werkzoekenden heeft nog nooit een vacature aangeboden
gekregen. Cliënten van het CWI geven aan te weinig hulp te krijgen bij het
solliciteren. Werkzoekenden die naar een reïngratiebedrijf worden doorgestuurd
zijn evenmin tevreden: minder dan de helft denkt dat de kans op een baan
hierdoor toeneemt.
Overschrijding wet
Leo Hartveld, FNV-bestuurder sociale zekerheid, noemt de lange wachttijden
onaanvaardbaar. ‘Instanties overschrijden de in de wet vastgelegde termijnen.
Het vorige kabinet heeft na eerdere klachten geregeld dat bijstandsgerechtigden
dan een voorschot krijgen, maar in de praktijk laten verbeteringen veel te lang
op zich wachten.’
Tevreden
Vooruitgang is er wel op andere gebieden. Meer klanten zijn tevreden over
de dagelijkse praktijk van de dienstverlening. Een kleine meerderheid heeft nu
een vaste contactpersoon en ook de scores voor ‘op tijd geholpen worden’ en
‘serieus genomen worden’ liggen hoger dan bij de vorige Wachtkamerenquête, drie
jaar geleden. Minder tevredenheid is er over de mate waarin medewerkers op de
hoogte zijn van allerlei regelingen en open staan voor suggesties.
Lees ook:
href=”www.zorgwelzijn.nl/home/id5601-94202/cu-kamerlid_ortega_burger_is_zelf_verantwoordelijk_voor_schulden.html”
target=_blank name=”instanties en uitkering”>CU-kamerlid Ortega: ‘Burger is zelf
verantwoordelijk voor schulden’(Zorg+Welzijn
Website, 1 oktober 2007),
dossiers/id20105-93136/kabinet_zestig_miljoen_voor_reintegratie_arbeidsongeschikten.html”>Kabinet:
Zestig miljoen voor reïntegratie arbeidsongeschikten (dossier),
archief/id20107-55477/amerikaanse_benadering_clientenmoet_uitstroom_uit_de_bijstand_bevorderen_de_klant_beetpakken_en_niet_meer_loslaten.html”>’Amerikaanse’
benadering cliëntenmoet uitstroom uit de bijstand bevorderen: De klant
beetpakken en niet meer loslaten (Zorg+Welzijn Magazine, 9 november
2005),
href=”www.zorgwelzijn.nl/archief/id20107-53050/huisbezoekproject_amsterdam_legt_relatie_tussen_bewoners_en_instanties_hulp_achter_de_voordeur.html”
target=_blank name=”instanties en uitkering”>Huisbezoekproject Amsterdam legt
relatie tussen bewoners en instanties: Hulp achter de voordeur (Zorg+Welzijn
Magazine, 25
februari 2004)
Lees ook de
href=”https://www.zorgwelzijn.nl/portal/zorgwelzijn.portal/enc/_nfpb/true/_pageLabel/tsge_page_nieuwsbrief/_desktopLabel/zorgwelzijn/index.html”>gratis
Zorg + Welzijn Nieuwsbrief. Daarvoor kunt u zich
href=”https://www.zorgwelzijn.nl/portal/zorgwelzijn.portal/enc/_nfpb/true/_pageLabel/tsge_page_nieuwsbrief/_desktopLabel/zorgwelzijn/index.html”>hier
aanmelden.
href=”http://vedm.net/click2?l=DdtIb&m=h9JD&s=k0AxQb” target=_blank
name=nieuwsbrief>Door hier te klikken leest u de laatste
editie.
Wilt u reageren? Klik dan hier
href=”mailto:zorgenwelzijn@reedbusiness.nl”>zorgenwelzijn@reedbusiness.nl
