‘Ze zijn dan bang om fouten te maken, verliezen op slag hun onbevangenheid en vergeten al hun kwaliteiten en communicatieve vaardigheden.’
De zogenaamde TOPOI-methode (Taal, Ordening, Personen, Organisatie en Inzet) die in het boek wordt uiteengezet, is een praktische manier om cultuurverschillen en misverstanden in gesprekken op te sporen en aan te pakken. Misverstanden die kunnen ontstaan zijn bijvoorbeeld: het generaliseren van mensen met een bepaalde etnische achtergrond of iemand alleen vanwege zijn religie op een bepaalde manier benaderen. Het TOPOI-model gaat ervan uit dat het beter is mensen te benaderen van persoon tot persoon in plaats van de cultuur als vertrekpunt te nemen.
De auteur geeft duidelijke voorbeelden van hoe misvattingen ontstaan. De cases zijn in deze tweede druk geactualiseerd. Met de opdrachten na ieder hoofdstuk is het TOPOI-model goed toe te passen in de praktijk. Onderwerpen die aan bod komen zijn het maken van oogcontact, begroeten, stemvolume, taalgebruik, zelfpresentatie, etniciteit en identiteitsconflicten.

Titel  Interculturele gespreksvoering 
Auteur  Edwin Hoffman
Uitgever  Bohn Stafleu van Loghum
Prijs  € 38,90