Bijna één op de twee zorgprofessionals krijgt in zijn of haar werk te maken met agressie of geweld. Hoe herken je zo’n situatie en hoe ga je er het beste mee om? Caroline Koetsenruijter trainde al 15.000 professionals en heeft haar ervaringen en tips nu opgeschreven in het boek: ‘Jij moet je bek houden’. ‘Ik vind dat hard ingrijpen niet genoeg gebeurt.’
Enigszins tot haar eigen verbazing werd Koetsenruijter, na de publicatie van ‘Jij moet je bek houden’, bedolven onder de media-aandacht. ‘Ik wist natuurlijk wel dat het een actueel onderwerp is, maar dat het zo leeft had ik niet verwacht.’ Dat komt ook door de coronacrisis, vermoedt ze. ‘Tot nu is dat vooral een gezondheidscrisis, dat wordt straks een financiële crisis en dat zullen de mensen bij uitkeringsinstantie UWV, de sociale dienst, maar ook hulpverleners ongetwijfeld
