Lange wachttijden zijn al jaren een hoofdpijndossier binnen de ggz. Ggz-instelling Vincent van Gogh is echter een uitzondering op die norm. De Zuid-Nederlandse organisatie slaagde erin om de eigen wachttijden drastisch terug te dringen én een hoge cliënttevredenheid te behouden. Hoe kreeg de instelling dat voor elkaar?
Wachttijden verkorten zal voor buitenstaanders wellicht niet zo ingewikkeld klinken. Meer fte’s, kortere behandelingen, schouders eronder en klaar is Kees. Het wachttijdenprobleem binnen de ggz is echter een stuk ingewikkelder dan het lijkt. Zo spelen er verschillende (en vaak tegenstrijdige) belangen. ‘Sommige instellingen hebben bijvoorbeeld baat bij lange wachtlijsten. Die tonen immers aan dat er een probleem is en dat stelt je in staat om te onderhandelen voor meer financiële ondersteuning’, zegt Jolande Tijhuis, voorzitter
