In de ruim acht jaar dat mijn voorzitterschap van de Landelijke Cliëntenraad (LCR) heeft geduurd, heb ik te vaak meegemaakt dat er over mensen in plaats van met mensen wordt gesproken. Te vaak denken professionals dat ze al weten wat goed is voor hun cliënten. Maar het begin van ieder klantcontact zou moeten zijn: wat kan ik voor u doen?
Wie weet het best wat een cliënt nodig heeft? Simpel: de cliënt zelf. Goed gebruik voor beleidsmakers en bestuurders: voor je een mooi document opstelt over hoe je mensen met een uitkering of mensen met schulden gaat helpen, vraag je eerst aan die mensen hoe ze geholpen willen worden.
Terugblik
Het eerste kabinet waar ik mee te maken kreeg, Rutte I, ging ervan uit dat alle mensen met een uitkering
