Als mensen weten wat ze moeten doen, betekent dat niet dat ze het doen. Daar wordt in beleid veel te weinig rekening mee gehouden, zeggen Mark Bovens en Anne-Greet Keizer. ‘Je moet tegemoetkomen aan het doenvermogen van mensen.’
Het begon bij het boekje De brievenbus van Mevrouw De Vries. Geschreven door journalist Stephan Steinmetz, verschenen in 2013. Het verhaal gaat over zijn buurvrouw. WRR-onderzoeker Anne-Greet Keizer: ‘Mevrouw De Vries kreeg voortdurend brieven van de gemeente die alleen maar haar situatie bevestigden. Dat ze thuis woonde op dat adres met een bepaalde ondersteuning. Maar die brieven waren voor haar zo ingewikkeld dat ze haar stress gaven. Buurman, wat staat er in deze brieven?
