Door Annette Rebel – ‘Om het effect van de WMO op de
cliënttevredenheid straks te kunnen peilen, hebben we in december en begin dit
jaar ook een nulmeting gedaan in dezelfde gemeenten’, aldus Boom van
href=”http://www.sgbo.nl/eCache/DEF/185.html” target=_blank name=SGBO>SGBO,
het onderzoeksbureau van de VNG. ‘Aan het eind van 2007 kunnen we de eventuele
verschillen meten.’
Dankbare oudjesGemeten wordt hoe de cliënten worden
bejegend, hoe de intakeprocedure is verlopen, de kwaliteit van de zorg. Boom:
‘Ook vragen we of ze op tijd hulp krijgen en hoe de vervanging is geregeld. Stap
voor stap staan we stil bij hun tevredenheid over de hulpverlening. Van aanvraag
tot en met ontvangen zorg. Tachtig procent van de cliënten bestaat uit vrouwen
van 65 jaar en ouder. Zij zijn heel dankbaar voor de huishoudelijke hulp die ze
krijgen.’
Klachten delenDie dankbaarheid is het meldpunt
huishoudelijke verzorging ook opgevallen. ‘Van alle reacties liet zeventig
procent een positief geluid horen’, zegt Marian Witte van
href=”http://www.zorgbelang-nederland.nl” target=_blank
name=”zorgbelang Nederland”>Zorgbelang Nederland, die het landelijke
meldpunt heeft geopend om mensen telefonisch en via internet de gelegenheid te
bieden hun ervaringen met de WMO te delen en klachten of vragen neer te leggen.
RoodgloeiendDe telefoon van het meldpunt staat
overigens verre van roodgloeiend. ‘Niet overal heeft de WMO tot andere
uitvoering van de hulp geleid’, verklaart Witte. ‘En in sommige gemeenten moeten
de veranderingen nog plaatsvinden. Daarom verwachten wij dat de gevolgen van de
WMO pas op langere termijn merkbaar zijn.’
Slecht geïnformeerdHoewel de reacties van het meldpunt
niet representatief zijn, sinds de WMO invoering zijn er in totaal 143
binnengekomen, leveren ze wel kritiekpunten op. Zo zitten mensen nog in spanning
over hun hulp, omdat ze nog steeds niet opnieuw zijn geïndiceerd zoals
voorgeschreven bij de invoering van de WMO. ‘En veel mensen bellen omdat ze
onvoldoende geïnformeerd zijn over de gevolgen van de WMO voor hen persoonlijk’,
vult Witte aan. ‘Met die onzekerheden bellen ze ons op voor een advies op
maat.’
Geen maatwerkHet maatwerk aan de cliënten is wel vaker
het kind van de rekening bij de uitvoering van de WMO, zo blijkt uit de geluiden
die bij het meldpunt binnenkomen. Sommige gemeenten ontmoedigen cliënten om te
kiezen voor een PGB volgens Witte.
Minder flexibel
Ze legt uit: ‘Zij verlenen liever hulp in natura omdat ze al bepaalde
zorg hebben ingekocht. Met een PGB heb je grote kans dat de cliënt daar geen
gebruik van maakt. Hoewel gemeenten het omzetten van hulp in natura naar een PGB
niet mogen weigeren, kunnen ze dit wel tegenwerken. Dat maakt de hulp minder
flexibel en op maat dan we hadden gehoopt met de WMO.’
Witte verwacht dat mensen even tijd nodig hebben om te merken wat de gevolgen
van de WMO voor hen zijn. ‘Daarom is het aantal klachten nu zo minimaal. De kans
is zeer wel aanwezig dat die in de toekomst toenemen.’
Lees ook:
portal/zorgwelzijn.portal/enc/_nfpb/true/_pageLabel/tgse_page_poll_archive/tsge_portlet_zw_poll1_pollarchive_pollsearch/true/tsge_portlet_zw_poll1_pollarchive_pollchannelId/5612/tsge_portlet_zw_poll1_pollarchive_pollid/55556/_desktopLabel/zorgwelzijn/index.html” target=_blank name=Declareer >Gemeenten
moeten onder de WMO hun kosten voor zorg achteraf kunnen declareren bij het rijk
in plaats van vooraf (Zorg + Welzijn, 19 april 2006), Wethouders over de Wet
Maatschappelijke Ondersteuning (WMO).
portal/zorgwelzijn.portal/enc/_nfpb/true/_pageLabel/tsge_page_in_dit_nummer/tsge_portlet_news1_nodate_3search/true/tsge_portlet_news1_nodate_3channelId/5636/tsge_portlet_news1_nodate_3id/71583/_desktopLabel/zorgwelzijn/index.html”
target=_blank name=WMO>Van meerkoppig monster tot grote uitdaging (Zorg
+ Welzijn, 07 februari 2007)
Meer weten? Lees dan ook de
href=”https://www.zorgwelzijn.nl/portal/zorgwelzijn.portal/enc/_nfpb/true/_pageLabel/tsge_page_nieuwsbrief/_desktopLabel/zorgwelzijn/index.html”>gratis
Zorg + Welzijn Nieuwsbrief. Daarvoor kunt u zich
href=”https://www.zorgwelzijn.nl/portal/zorgwelzijn.portal/enc/_nfpb/true/_pageLabel/tsge_page_nieuwsbrief/_desktopLabel/zorgwelzijn/index.html”>hier
aanmelden.
href=”http://vedm.net/click2?l=hzs93&m=seeY&s=NP5HE3″ target=_blank
name=Nieuwsbrief>Door hier te klikken leest u de laatste
editie.
Reageer op dit bericht:
href=”mailto:zorgenwelzijn@reedbusiness.nl”>zorgenwelzijn@reedbusiness.nl
