Hoe kan de gemeente de eenzaamheid onder ouderen in een specifieke wijk terugbrengen? Of hoe kun je meten dat een wijk er sociaal op vooruit is gegaan? Door een denkkader te ontwikkelen voor de resultaten die je wilt realiseren, de acties die je inzet en de effecten daarvan te meten. Dat is de kern van het “Kwaliteitskompas”, dat kennisinstituut Movisie heeft gebruikt voor gemeenten om op resultaat van een aanpak te meten in plaats van op output, de hoeveelheid  activiteiten in de wijk.

Outcome-gericht werken

Op dit moment maken veel gemeenten voor het sociaal domein nog vaak afspraken met maatschappelijke organisaties over het aantal activiteiten dat in de wijk wordt ingezet. Legt Karin Sok adviseur van Movisie uit. ‘De idee is dat gemeenten gaan werken naar gewenst resultaat, dus de omslag maken van output- naar outcome-gericht werken. Dat houdt in dat gemeenten samen met maatschappelijke partners en inwoners kijken naar welke resultaten in hun lokale samenleving gewenst zijn. Als je concrete zaken kunt benoemen, dan kun je vervolgens in overleg gaan met organisaties hoe je dat resultaat wilt behalen.’

Bijdrage van het buurthuis?

Vervolgens is het nodig om het maatschappelijk resultaat te meten, om te zien of de inzet ook daadwerkelijk effect heeft. Want we doen allemaal goede dingen, maar is het ook het beste voor het resultaat en de doelgroep? Behulpzaam daarbij zijn de instrumenten die je gebruikt om de activiteiten te monitoren. Movisie heeft daarvoor de www.instrumentwijzer.nl  ontwikkeld. Wat nog mist zijn instrumenten om de collectieve activiteiten goed zichtbaar te maken, zegt Karin Sok. ‘Hoe meet je bijvoorbeeld welke bijdrage een buurthuis aan de sociaal krachtige wijk heeft? Daar gaan we nog mee aan de slag.’

Gesprek met maatschappelijke organisaties

‘Het kwaliteitskompas is bedoeld om te leren en te verbeteren. Niet om maatschappelijke organisaties af te rekenen op de afspraken die gemeenten met hen maakt, ‘zegt Karin Sok. ‘Die fout wordt nog wel door gemeenten gemaakt. Het gaat er juist om in gesprek met maatschappelijke organisaties en burgers gezamenlijke doelen te stellen en die concreet te maken. Bijvoorbeeld: wat verstaan we onder zelfredzaamheid? Bij welke groepen staat dat onder druk en hoe komt dat? Dat moet je gezamenlijk concretiseren. Vervolgens kun je dan formuleren welke activiteiten daaraan bijdragen en wie die activiteiten het beste kan uitvoeren.’

Resultaat wijkteam

Dat leren en verbeteren heeft ook betrekking op de professional. De professional heeft niets aan cijfers in het jaarverslag van de gemeente. Over die cijfers moet het gesprek gevoerd worden, zegt Karin Sok. ‘De metingen gebruik je om te kijken wat het resultaat is van je inzet en het gevoerde beleid. Als de schuldhulpverlening in het ene wijkteam beter resultaat heeft dan in het andere wijkteam, dan kun je gaan kijken hoe dat komt. Professionals kunnen dan het gesprek voeren aan de hand van de data uit de meting. Om te leren van de cijfers en om de aanpak die is ingezet te verbeteren. Vervolgens kan het management en de gemeenten het beleid aanpassen waar dat nodig is.’

Meer informatie over het Kwaliteitskompas van Movisie >>

Meer weten over hoe gemeenten outcome monitoring oppakken: zie web-etalage monitoring sociaal domein>>