Gevoel en intuïtie zijn uit de professionele zorg verbannen, stelt Pieter Sluis, oprichter van de Nederlandse Hospice Beweging. Beide eigenschappen vindt hij echter cruciaal voor het begeleiden van stervenden. In zijn boek ‘Liever gewoon dood’ blikt Sluis onder meer terug op zijn inzet voor de hospices. ‘Professionele hulpverleners missen betrokkenheid.’

Hulpverleners sporen de vraag áchter de vraag niet op, en daarom ontberen veel mensen de noodzakelijke zorg. De instellingen zouden daadwerkelijk naar de cliënt toe moeten. Dat stellen onderzoekers van de Stichting Gehandicapten Overleg Amsterdam die zelf aanbelden bij iedereen in de Amsterdamse Chassébuurt. ‘Instellingen zitten te veel op hun eigen zorgterrein.’

Heeft de Stichting Thuiszorg Rotterdam (STR) AWBZ-geld laten weglekken naar de commercie of niet? Ja, schreef staatssecretaris Ross-Van Dorp begin februari in een brief aan de Tweede Kamer. Nee, zegt Jan Knipscheer, directeur van de STR, wijzend op een onderzoek dat Deloitte & Touche afgelopen najaar deed.

‘Soms zit de deur het hele weekend op slot, totdat wij langskomen,’ zegt Ria Hartgring van de Boodschappen Begeleidingsdienst in Den Haag. Vandaag helpt ze eenzame ouderen bij het winkelen in de Konmar. Ze kent de gevolgen van hun isolement. Om deze eenzaamheid terug te dringen hebben de ouderenbonden en het Nationaal Fonds Ouderen een landelijke campagne opgezet.

Piet van den Beemt, directeur van de stichting Arduin op Walcheren, wordt verguisd en bejubeld. Hij ziet het als zijn taak de instituutszorg voor verstandelijk gehandicapten te ontmantelen en de eigen instelling binnen een paar jaar op te heffen. Zijn ideeën stuiten op weerstand van ouders, personeel en vakbonden.

De invoering van de transmurale zorg werd in 1994 bijna juichend ter hand genomen: in plaats van de instelling kwam voortaan de patiënt centraal te staan in de zorg. Dus huisarts, thuiszorgwerkers en specialisten in het ziekenhuis gingen voortaan meer en beter met elkaar samenwerken. De patiënt kon daardoor sneller naar huis. 'Maar,' concludeert onderzoeker Henk Rosendal nu bijna tien jaar later: 'Sommige patiënten zijn juist slechter af met de aanpak.'

'Kent u het CWI?' Sinds begin april kom je ze tegen op schoolpleinen, markten en in winkelcentra in Nijmegen: de oranje brigade van het Centrum voor Werk en Inkomen. De vrouwen werven op een onorthodoxe wijze herintreedsters voor de arbeidsmarkt. Het blijkt niet gemakkelijk vrouwen van huis en haard weg te lokken. 'Deze vrouwen hebben vaak specifieke wensen en werkgevers moeten daar een mouw aan passen.'

Veel allochtone ouderen verwachten dat, wanneer zij hulpbehoevend worden, hun kinderen hen zullen verzorgen. De thuiszorg kennen ze vaak niet. De in Rotterdam ontwikkelde cursus Transculturele Familiezorg Thuis biedt overbelaste mantelzorgers ondersteuning en uitleg. Moet een schoondochter weten hoe ze een diabetespatiënt moet verplegen, of is het voldoende wanneer zij weet hoe ze de thuiszorg kan inschakelen?

'De overheid moet het toepassen van ict in de thuiszorg eisen,' stelt Hans van Grieken, één van de initiators van Caremore. Via mobiel internetten moeten gegevensuitwisseling en -registratie efficiënter dan ooit gaan. Hoe ziet de toekomst van ict in de thuiszorg eruit? 'Zolang er geen wet is die tot digitaliseren dwingt, blijft het bij kleinschalige initiatieven.'

Welzijnsinstellingen zoeken samenwerking met elkaar om daadwerkelijk iets aan de positie van cliënten te kunnen doen. Een digitaal cliëntendossier is daarbij onmisbaar. Toch zijn instellingen huiverig voor het elektronisch aan elkaar koppelen van gegevens. 'Maar je moet in staat zijn appels met peren met elkaar te vergelijken.'