Z+W TV: Het belang van small talk in coronatijd
Small talk is de smeerolie van alle communicatie. Dat stelt Iris Posthouwer. En zeker tijdens de coronacrisis is small talk onmisbaar. ‘De kleine praatjes op straat zijn voor veel mensen het enige praatje dat ze maken.’ Wat zijn de do’s en don’ts voor small talk? En waarom is het, juist ook in gesprekken met cliënten, zo belangrijk?
Lucht
Iris Posthouwer is trainer en spreker in Overtuigen & Beïnvloeden en auteur van het boek Small talk survival. Wat is small talk eigenlijk? Posthouwer: ‘Het zijn de gesprekken tussendoor. De gesprekken die nog niet gaan over de vergadering, over datgene waar je als zorgverlener voor bij je cliënt komt. Small talk geeft lucht.’
Iris Posthouer is, naast onder meer lector Schulden en Incasso Nadja Jungmann en psychiater Niels Mulder, één van de sprekers op het Zorg+Welzijn congres Dag van de Sociaal Werker op woensdag 26 augustus. Meer info of aanmelden >>
Pas op
Begin een gesprek met je cliënt met small talk. Om het ijs te breken, de ander op zijn/haar gemak te stellen, niet direct een zware mededeling te moeten doen. Het klinkt heel logisch. Maar hoe kun je, zonder bot over te komen, van die zo belangrijke small talk overstappen naar datgene waar je het echt over wilt hebben? ‘Door er zelf een beetje luchtig over te doen. Maak “de knip” ferm, maar wel luchtig. Zeg bijvoorbeeld: “Zullen we het even hebben over…” of “Kom, we gaan eens even kijken hoe het nu gaat met…”. Let er in elk geval op dat je niet in een valkuil trapt door het woord “maar” of “toch” te gebruiken. Zodra jij zegt: “Hartstikke leuk om te horen, maar we moeten toch echt…” voelt de ander zich af geserveerd.’
