De tevredenheid van cliënten over de Wmo is toegenomen. Onderzoeker Leon Heuzels: ‘Gemeenten lijken de Wmo steeds beter in de vingers te krijgen. Ze hebben de toegang en de processen steeds beter ingericht en ook de deskundigheid van de medewerkers is toegenomen. Dat vertaalt zich naar een grotere klanttevredenheid.’
Onderzoeksbureau I&O Research voerde in 2019 voor de vierde jaar op rij een cliëntervaringsonderzoek uit om onder meer te meten hoe cliënten de toegang tot en hulp vanuit de Wmo ervaren. Uit het nieuwste onderzoek, waar 20.000 cliënten uit vijftig gemeenten aan meewerkten, blijkt dat cliënten in 2018 vaker tevreden waren over de toegankelijkheid en uitvoering van de Wmo dan in de jaren ervoor.
Serieus genomen
Mensen wisten beter waar
