Slechts twintig procent van de cliënten geeft aan dat ze hun verhaal kunnen afmaken. 'Effectieve interprofessionele communicatie, waarbij de cliënt meepraat en meedenkt als professional, is heel belangrijk', benadrukt logopediewetenschapper Yvonne van Zaalen. 'Realiseer je hoe pijnlijk de verkeerde wijze van communiceren kan zijn.'
Gemiddeld duurt het twaalf seconden voordat de cliënt onderbroken wordt. Een kleine aanpassing aan je manier van communiceren kan iemands gevoel over het gesprek ingrijpend veranderen, zegt Yvonne van Zaalen, logopediewetenschapper en associate lector bij Fontys Paramedische Hogeschool. Ze is ook een van de auteurs van het recent verschenen boek Interprofessioneel communiceren in zorg en welzijn*. Van Zaalen geeft een heel actueel voorbeeld van de impact van de wijze van communiceren.
